قواعد السلوك المهني

قواعد السلوك المهني - مبيعات الأفراد والشركات والحكومية والمستعمل

تحث شركة توكيلات الجزيرة للسيارات جميع موظفيها المعنيين بعملية البيع للأفراد على حتمية الالتزام بالمبادئ التالية:

1- يجب على جميع استشاري المبيعات تقديم أنفسهم لزوار صالات العرض وأن يقوموا بتمثيل الشركة والمنتجات التي تقوم الشركة على تسويقها تمثيلا يليق بسمعة الشركة والعلامات التجارية التي تمثلها وبكل شفافية وصدق.

2- يجب أن تكون جميع عروض البيع المقدمة للعملاء واضحة المحتوى والتفاصيل بحيث يعلم جميع العملاء ماذا يقدم لهم ومدى الالتزام والخدمة التي ستقدمها الشركة.

3-يجب أن يشتمل عرض السعر على وصف واضح للسيارة المشتراة ووصف شامل للعرض المقدم وطريقة الدفع مع تفصيل أي  رسوم إضافية.

4- يجب أن تتوافق العقود أو الإيصالات المستخدمة مع القوانين والأنظمة السارية.

5- يجب أن يتوافق أي ضمان يذكره أو يقدمه استشاري المبيعات للعميل مع إرشادات الضمان الخاص بشركة فورد.

6- يجب أن يكون أي وصف خدمات ما بعد البيع دقيقاً وواضحاً. مشتملا على توضيح مواقع مراكز الصيانة الأقرب للعملاء.

7- فور اكمال صفقة مع العميل، يقوم استشاري المبيعات بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء ما بعد البيع بحجز موعد اولي لأول زيارة للصيانة الدورية ويقوم بالشرح للعميل للخطوات المتبعة لتأكيد الموعد او تغير الوقت او/وموقع الصيانة إذا لزم الأمر.

8- يجب أن يشمل أي إيصال يتم إصداره أو أي نسخة من أي عقد على اسم استشاري المبيعات مع عنوان الفرع وتفاصيل ارقام التواصل.

9-ليس من المقبول لاستشاري المبيعات تشتيت ذهن العميل، أو إساءة استخدام ثقته، أو استغلال نقص الخبرة أو المعرفة لديه وان   يقوم بخدمته بحسب احتياج العميل وبحسب قدرته الشرائية.

10- يجب على استشاري المبيعات احترام خصوصية العميل، والحرص على إجراء المكالمات الهاتفية في الوقت الذي يناسب راحة العميل ورغباته. ويجب ألا تشكل مكالمات أو مقابلات البيع تدخلاً في خصوصيات العميل مع ضرورة احترام حقه في إنهاء المقابلة أو المكالمة متى شاء.

11-يجب على استشاري المبيعات التركيز على مزايا وفوائد المنتجات الخاصة بالشركة والامتناع عن الاستخفاف بالمنتجات أو   الوكالات الأخرى.

12- يجب ألا يحاول استشاري المبيعات حث العميل على إلغاء معاملة تمت مع استشاري مبيعات آخر.

13- في حال عدم توفر المنتج الذي يرغب العميل في شرائه من الشركة فعلى استشاري المبيعات عدم توجيه العميل إلى اي شركة سيارات منافسة او معارض بيع السيارات.

14- يمنع منعاً باتاً أن يكون استشاري المبيعات صلة وصل أو تواصل بين عميلين لترتيب اعادة بيع سيارة جديدة مباعة لأحدهما.

15- الحجوزات والدفعات المقدمة:

أ‌- لا يمكن حجز سيارة في المخزون إلا بدفعة مقدمة مستردة 100% وبقيمة لا تقل عن 5 آلاف ريال وتسجل معلومات الحجز في نظام الشركة لضمان عدم فقدان اولوية الحجز، مع اخطار العميل بالموعد المتوقع للتسليم.

ب‌- لا يجوز الحصول على دفعة مقدمة من العميل مقابل حجز السيارة طالماً أن السيارة المطلوبة لم يتم دخولها في مخزون الشركة، وفي هذه الحالة يتم وضع اسم العميل في قائمة انتظار واخطاره عند توفر معلومات مؤكدة عن وصول السيارات للمخزون لاستكمال إجراءات البيع.

ج‌- في حال السيارات المعدلة: يتم الحصول على دفعة مقدمة مستردة عند تثبيت الطلب من قبل العميل ويتم اصدار ايصال بالدفع يوضح فيه التاريخ المتوقع لوصول السيارة وبدون أدني مسؤولية على الشركة في حال تأخر وصول السيارة المعدلة نتيجة اي حدث خارج عن إطار سيطرة الشركة أو لظروف قاهرة.

16- التسليم:

أ‌- ما قبل التسليم واستخراج اللوحات: يجب اطلاع العميل على نموذج الافصاح والملاحظات الموجودة بالسيارة وموافقة العميل على اكمال الاجراءات والتوقيع على الملاحظات او من ينيب عنه وموافقته على استخراج اللوحات.

ب- يتعين على استشاري المبيعات تطبيق خطوات تسليم السيارة المباعة للعميل متضمناً ذلك الشرح الوافي لمواصفات السيارة وطريقة عملها بشكل واف وتام.

ج- في حال تأخر التسليم عن الموعد المحدد لأسباب خارجة عن إرادة الشركة، على سبيل المثال وليس الحصر، تعطل انظمة التسجيل أو عدم امكانية ربط التامين بالسيارة المباعة على الأنظمة الجكومية ذات العلاقة او توقف نقل السيارات لظروف خاصة فسيتم في تلك الحالات إبلاغ العملاء عن طريق استشاري المبيعات بالمواعيد الجديدة.

17- في حال عدم التزام استشاري المبيعات أو الإقدام على انتهاك لأي بند من البنود المذكورة أعلاه، فإن استشاري المبيعات ومديره المباشر سيكونان عرضة للإجراءات التأديبية وفقاً للإجراءات الداخلية لشركة توكيلات الجزيرة للسيارات وقانون العمل السعودي.